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Recepção e Atendimento Presencial

Objetivo Geral: Desenvolver conhecimentos e competências de recepção e de atendimento presencial dos clientes.

 

Destinatários: Todos os colaboradores com responsabilidades na recepção e no atendimento presencial de clientes.

 

Objetivos Específicos

-  Reconhecer o impacto do profissional de atendimento na imagem que os clientes formam da empresa;

-  Identificar as características mais relevantes de um bom profissional de atendimento;

-  Reconhecer as necessidades e expetativas dos clientes;

-  Desenvolver competências relevantes para uma boa recepção ao cliente;

-  Conhecer as principais fases do atendimento e respetivos procedimentos a adotar;

-  Conhecer técnicas para lidar com clientes difíceis.  

 

 

Para mais informações contacte-nos ou preencha o Formulário

Telefone: 210 189 300

E-mail: formacao@grupocentralmed.pt

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