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Atendimento Telefónico Profissional

Objetivo Geral: Desenvolver conhecimentos e competências de atendimento telefónico aos clientes.

 

Destinatários: Secretária(o)s, telefonistas, recepcionistas, todas as pessoas que estejam em contacto direto com o público e, de uma forma geral, os profissionais que utilizem o telefone como instrumento de trabalho.    

 

Objetivos Específicos

-  Conhecer as características e competências fundamentais de um Profissional de Atendimento;  

-  Identificar os diferentes tipos de comportamento comunicacional;

-  Conhecer os principais princípios e regras da qualidade no atendimento telefónico a clientes;  

-  Conhecer técnicas de comunicação eficazes;  

-  Desenvolver competências relevantes para a recepção de chamadas telefónicas;  

-  Desenvolver competências relevantes para a realização de chamadas telefónicas.  

 

Para mais informações contacte-nos ou preencha o Formulário

Telefone: 210 189 300

E-mail: formacao@grupocentralmed.pt

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